5W1H คืออะไร?
5W1H คือ คำย่อของข้อคำถาม What? Who? Where? When? Why? How? ซึ่งเป็นระบบชุดคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการทำการตลาดเพื่อระบุลักษณะที่แท้จริงของปัญหาและพฤติกรรม การตัดสินใจอย่างแม่นยำ
กรอบแนวคิด 5W1H ประกอบด้วย
- ใคร (Who) คือ ใครคือลูกค้า?
- อะไร (What) คือ อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ?
- เมื่อไหร่ (When) คือ ลูกค้าอยู่ที่ไหน?
- ที่ไหน (Where) คือ เมื่อไหร่ที่ต้องการซื้อหรือใช้สินค้า?
- ทำไม (Why) คือ ทำไมลูกค้าต้องมาซื้อสินค้า?
- อย่างไร (How) คือ จะเข้าถึงลูกค้าอย่างไร?